2022年1月18日下午，区医院召开2021年第四季度投诉件汇总分析会，各科室负责人参加会议，党委书记尹坚出席会议并讲话，纪委书记李丽芬主持会议。

会上，纪委书记李丽芬通报了2021年四季度投诉情况，做了原因分析，并提出两点要求：一是当前病患投诉形式多样化，各科室要改变观念，学会换位思考，提升以点带面和发现、分析、解决问题的能力，加强与病人和职能部门的沟通，减少不必要的投诉。二是对已存在的问题要认真分析和整改，对未出现的问题要防患于未然，既要有危机意识又要顾全大局，高质量回应患者诉求。

医院党委书记尹坚在讲话中强调，一是全院医务人员要进一步提高政治站位，高度重视党风廉政建设和行风建设问题，力争关口前移，把矛盾化解在萌芽状态。二是要强化日常管理，优化医疗服务质量，创新服务方式。三是各科室要认真落实2021年投诉件分析整改措施，以书面报告的形式交行风办，组织科室全体成员学习，行风办不定时进行监管。

最后，医院党委、纪委对党委会判定为有效投诉的科室、全年投诉事件数量前五名的科室负责人进行提醒谈话，要求科室负责人履行第一责任人责任、加强人员培训、提高服务意识、优化工作流程、改善服务品质，提高患者满意度，减少投诉事件的发生。

投诉分析会作为一种新形势下的自查机制，不仅仅是党风廉政建设和医德医风建设的重要手段，也是行风建设中形成长效机制的重要一环。我院一直以来，通过设立客服中心、成立投诉办、畅通投诉渠道，开展优质护理、利用信息化构建医患关系平台等措施全面提升患者就医体验，全面提高综合服务能力，在深化医疗改革、清廉建设、为民服务上力争更大实效，推动形成了医院健康可持续发展的态势。